Política de Privacidad

1. Información General

Lumena ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de nuestros clientes, usuarios y visitantes del sitio web lumena-fly.com.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con las leyes chilenas aplicables, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social: Lumena Servicios Empresariales SpA

RUT: 76.XXX.XXX-X

Dirección: Av. Providencia 1208, Oficina 1501, Providencia, Santiago, Chile

Teléfono: +56 2 2234 5699

Email: [email protected]

3. Información que Recopilamos

3.1 Información Personal

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa
• Cargo o posición
• Información de contacto empresarial

3.2 Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Referente de entrada al sitio
• Cookies y tecnologías similares

4. Cómo Recopilamos la Información

• Formularios web: Cuando completa formularios de contacto, suscripción o consulta
• Comunicación directa: A través de emails, llamadas telefónicas o reuniones
• Cookies: Mediante tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web
• Terceros: A través de socios comerciales con su consentimiento previo

5. Finalidades del Tratamiento

5.1 Finalidades Principales

• Proporcionar servicios de consultoría empresarial
• Responder a consultas y solicitudes de información
• Gestionar la relación comercial
• Envío de propuestas comerciales personalizadas
• Facturación y gestión de pagos

5.2 Finalidades Secundarias

• Envío de newsletter y contenido educativo
• Análisis y mejora de nuestros servicios
• Investigación de mercado y tendencias
• Marketing directo con su consentimiento

6. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y marketing
• Ejecución contractual: Para la prestación de servicios contratados
• Interés legítimo: Para la mejora de servicios y análisis estadístico
• Cumplimiento legal: Para obligaciones fiscales y contables

7. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio
• Socios comerciales: Con su consentimiento expreso
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por autoridades competentes
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales

8. Transferencias Internacionales

En caso de transferir datos fuera de Chile, garantizamos que:

• El país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección
• Se implementen salvaguardas contractuales apropiadas
• Se obtenga su consentimiento cuando sea necesario

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Cifrado de datos sensibles
• Acceso restringido por personal autorizado
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Capacitación del personal en protección de datos

10. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante:

• Clientes activos: Durante la vigencia de la relación comercial
• Datos fiscales: 6 años según normativa chilena
• Marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Consultas: 3 años desde la última interacción

11. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Limitación: Restringir el procesamiento en ciertos casos

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: [email protected]

12. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

• Mejorar la funcionalidad del sitio web
• Analizar el tráfico y comportamiento de usuarios
• Personalizar contenido y publicidad
• Recordar preferencias del usuario

Puede gestionar sus preferencias de cookies en nuestro banner de consentimiento o en la configuración de su navegador.

13. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Comunicación por correo electrónico
• Actualización de la fecha de "última modificación"

15. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +56 2 2234 5699
• Dirección: Av. Providencia 1208, Oficina 1501, Providencia, Santiago, Chile

16. Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Santiago, Chile.